Estrategia y Concepto para la Gestión de Clientes Online

CRM viene del inglés "Customer relationship management", que significa gestión de las relaciones con los clientes.

Aunque el concepto de CRM es amplísimo y existen complejos sistemas para llevar a cabo una gestión eficaz de clientes a nivel empresarial, en idanas tratamos este campo solo desde un punto de vista online, pudiendo conectar sistemas tradicionales con las tecnologías online para por ejemplo enviar boletines de noticias a los clientes de nuestra gran base de datos de empresa.

Online de lo que se trata es de fidelizar al cliente, dándole un trato a medida, ofreciéndole los productos y/o servicios que se ajustan a su perfil, ofreciéndole aquella información que es importante para él, en definitiva, dándole un trato lo más personalizado posible.

Esto se consigue con una serie de herramientas e iniciativas online que nos ayudan primero a recopilar la información necesaria del cliente para crear un perfil y después basándonos en ese perfil ofrecer al cliente lo que necesita.

Aparte existen otras herramientas que fomentan el trato con los clientes e incrementan la credibilidad de la empresa a la vez que nos ahorran unos costes considerables de soporte, como son los Blogs de noticias y los Foros.

Aunque muy a la par con los Blogs de noticias, quizás la herramienta más potente para fidelitar clientes online hoy en día sigan siendo los boletines de noticias - Newsletter, a pesar de los conocidos problemas con el Spam.

Servicio:

• Análisis de las necesidades de la empresa,
  


• Definición de la estrategia y concepto para el desarrollo del CRM Online,
  


• Desarrollo del concepto con la integración de nuevas tecnologías con la actual Web y con los sistemas tradicionales.
  

Opción:

Sistema completo de Sistema de envio de boletines de noticias