Vende más ayudando a tus clientes
Uno, dos, tres, cuatro incluso cinco.
No es que acabe de aprender a contar, es el número de veces que los visitantes de un nuevo cliente de idanas tenían que pulsar sobre algún enlace para conseguir llegar a los productos que se intentan vender, guau, ni los marines Estadounidenses en sus duros entrenamientos tienen que salvar tantos obstáculos.
¿David, por qué no vendo si ya estamos bien posicionados y tenemos muchas visitas?
Estimado cliente,
- No vendes porque tus visitas necesitan más de 3 segundos para encontrar lo que están buscando, tus productos o servicios.
- No vendes porque no das una información, explicación o demostración clara del proceso de compra.
- No vendes porque tu página no es intuitiva, amena y fácil de usar.
- No vendes porque no permites a tus clientes dar sus valiosos datos personales e incluso sus datos bancarios a través de una conexión segura.
- No vendes porque no das todas las facilidades del mundo para que compren, formas de pago
- No vendes porque tu Web necesita más de 5 segundos en cargarse, carga lenta
- No vendes porque tu imagen corporativa no existe y no consigues ganar credibilidad por parte de tus clientes
- No vendes porque no distribuyes los productos y categorías de una manera clara y sencilla de entender, concepto de la tienda
- No vendes porque no tienes una función de búsqueda en tu tienda para ayudar a tus clientes a encontrar el producto exacto que buscan
- etc, etc, etc.
La lista es interminable así que yo resumiría el tema usabilidad en esto:
Todos visitamos una Web buscando una solución a un problema, sea este de la índole que sea, información, productos, servicios, contactos, entretenimiento, etc.
¿Ofreces en tu web tu solución de una manera directa, sin trabas y/o explicaciones innecesarias o torturas/obligas a tus clientes a escoger idioma, leer la historia de tu empresa o ver la “maravillosa” introducción con la misma música cada vez que se entra en tu Web?
Soluciones a problemas.
Si tu solución es vender un producto determinado, entonces tu cliente debería encontrar este inmediatamente, debería poder realizar su selección rápidamente y sin complicaciones, debería tener una conexión segura que le de confianza para realizar el pedido y debería ser capaz de pagar con el método que más le guste, ahh, y si queremos que vuelva a comprar, el paquete ha de llegar ayer, mejor que mañana, y con un paquetito de gominolas o chicles dentro, para endulzar el negocio.
Enlaces acerca de usabilidad en idanas Blog:
Enlace a la categoría de usabilidad, con todos los artículos escritos en ella:
USABILIDAD
Articulos destacados:
Dos libros maravillosos que te recomiendo, aunque por desgracia en Inglés, quizás existan traducciones de alguno de los dos, son dos clásicos:
Un cordial saludo y hasta el mes que viene.
